So sagst du einem Kunden, dass deine Lieferung sich verspätet
Aktualisiert am 28. Oktober 2026
Eine Datei dauert länger als gedacht, du wirst krank, ein Zulieferer ist spät dran. Die meisten Kunden akzeptieren eine Verspätung. Was sie nicht akzeptieren: davon erst nach dem Termin zu erfahren. Sag früh Bescheid, nenne einen neuen Termin und fass dich kurz.
Bevor du antwortest
- Schreib vor dem Liefertermin, nicht danach.
- Nenne einen konkreten neuen Termin, und zwar einen, den du sicher halten kannst.
- Ein kurzer Grund reicht. Lange Ausreden brauchst du nicht.
- Zeig, was schon fertig ist, oder biete eine kleine Entschädigung für die Wartezeit.
- Beantrage den neuen Termin auf Fiverr über das Resolution Center des Auftrags, damit er dokumentiert ist.
Fertige Antworten
Ersetze die Teile in [eckigen Klammern], bevor du sendest.
Kurze Verspätung
Hallo [Name], ein kurzes Update zu Ihrem Auftrag: Ich brauche etwas mehr Zeit, um [den letzten Teil] richtig gut zu machen. Ich liefere spätestens am [Tag, Datum]. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Auf Englisch
Hi [Name], a quick update on your order: I need a little more time to get [the final part] right. I'll deliver by [day, date] at the latest. Thanks for your patience!
Längere Verspätung, mit Zwischenstand
Hallo [Name], ich möchte Ihnen frühzeitig Bescheid geben: Wegen [kurzer Grund] verspätet sich Ihr Auftrag um [2] Tage. [Die erste Hälfte] ist bereits fertig, und ich kann Ihnen heute eine Vorschau schicken. Passt Ihnen [neuer Termin]?
Auf Englisch
Hi [Name], I want to let you know early: because of [short reason], your order will be [2] days late. [The first half] is already done, and I can send you a preview today. Is [new date] OK for you?
Verspätung mit einem Extra
Hallo [Name], es tut mir leid, aber ich schaffe den ursprünglichen Termin nicht. Ich liefere bis [Datum] und lege Ihnen für die Wartezeit kostenlos [eine zusätzliche Korrekturschleife] dazu. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Auf Englisch
Hi [Name], I'm sorry, but I won't make the original deadline. I'll deliver by [date], and I'll add [an extra revision] at no cost for the wait. Thank you for understanding.
Vermeide das
- Warten, bis der Termin schon vorbei ist.
- Vage Worte wie „bald“ oder „in ein paar Tagen“.
- Einen neuen Termin, bei dem du dir nicht sicher bist. Eine zweite Verspätung schadet viel mehr als die erste.
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