Cómo decirle a un cliente que tu entrega se retrasa
Actualizado el 28 de octubre de 2026
Un archivo tarda más de lo previsto, te pones enfermo, un proveedor se retrasa. La mayoría de los clientes acepta un retraso. Lo que no acepta es enterarse después de la fecha límite. Avisa pronto, da una nueva fecha y sé breve.
Antes de responder
- Escribe antes de la fecha límite, no después.
- Da una fecha nueva concreta, y elige una que estés seguro de cumplir.
- Un motivo breve es suficiente. Sin largas excusas.
- Muestra lo que ya está hecho u ofrece algo pequeño por la espera.
- En Fiverr, pide la nueva fecha desde el Resolution Center del pedido para que quede registrada.
Respuestas listas
Cambia las partes entre [corchetes] antes de enviar.
Retraso corto
Hola [Nombre], una breve actualización sobre su pedido: necesito un poco más de tiempo para que [la parte final] quede bien. Lo entregaré como muy tarde el [día, fecha]. ¡Gracias por su paciencia!
En inglés
Hi [Name], a quick update on your order: I need a little more time to get [the final part] right. I'll deliver by [day, date] at the latest. Thanks for your patience!
Retraso mayor, con avances
Hola [Nombre], quiero avisarle con tiempo: por [motivo breve], su pedido se retrasará [2] días. [La primera mitad] ya está lista y hoy mismo puedo enviarle una vista previa. ¿Le viene bien el [nueva fecha]?
En inglés
Hi [Name], I want to let you know early: because of [short reason], your order will be [2] days late. [The first half] is already done, and I can send you a preview today. Is [new date] OK for you?
Retraso con algo extra
Hola [Nombre], lo siento, pero no llegaré a la fecha prevista. Lo entregaré el [fecha] y, por la espera, añadiré [una revisión extra] sin coste. Gracias por su comprensión.
En inglés
Hi [Name], I'm sorry, but I won't make the original deadline. I'll deliver by [date], and I'll add [an extra revision] at no cost for the wait. Thank you for understanding.
Evita esto
- Esperar a que pase la fecha límite.
- Palabras vagas como "pronto" o "en unos días".
- Una nueva fecha de la que no estés seguro. Un segundo retraso hace mucho más daño que el primero.
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