Slik svarer du en sint kunde
Oppdatert 28. oktober 2026
En sint melding gjør at du vil forsvare deg med en gang. Vent noen minutter. Et rolig, kort svar som tar problemet på alvor, gjør som regel en sint kunde rimelig igjen.
Før du svarer
- Ikke svar med en gang. Les meldingen to ganger og finn det egentlige problemet.
- Anerkjenn først kundens frustrasjon, uten å ta skylden for ting som ikke er din feil.
- Gjenta problemet i én setning, så kunden vet at du har forstått det.
- Avslutt med et tydelig neste steg og et tidspunkt.
Ferdige svar
Bytt ut delene i [hakeparenteser] før du sender.
Det var din feil
Hei [Navn], du har rett, og jeg beklager [problemet]. Jeg retter det og sender deg den rettede versjonen innen [tidspunkt]. Takk for at du sa fra.
På engelsk
Hi [Name], you're right, and I'm sorry about [the problem]. I'll fix it and send you the corrected version by [time]. Thank you for pointing it out.
En misforståelse
Hei [Navn], jeg forstår at dette ikke ble som du forventet, og jeg vil gjøre det riktig. Bare for å være sikker: Du ønsker [det kunden vil ha], stemmer det? Så snart du bekrefter, oppdaterer jeg det innen [tidspunkt].
På engelsk
Hi [Name], I understand this isn't what you expected, and I want to get it right. Just to be sure: you'd like [what they want], is that correct? Once you confirm, I'll update it by [time].
Et ønske utenfor bestillingen
Hei [Navn], jeg forstår frustrasjonen din. Den opprinnelige bestillingen dekket [omfang], og [ønsket] er ekstra arbeid. Det gjør jeg gjerne: Jeg kan sende deg et tilpasset tilbud, eller vi kan justere [noe] innenfor den nåværende bestillingen. Hva foretrekker du?
På engelsk
Hi [Name], I understand your frustration. The original order covered [scope], and [their request] is extra work. I'm happy to do it: I can send you a custom offer, or we can adjust [something] within the current order. Which would you prefer?
Unngå dette
- Å svare på hvert punkt i en lang liste.
- Sarkasme, store bokstaver eller å gi kunden skylden.
- Å love refusjon eller ekstra ting du ikke kan gi.
Få slike svar på dine egne meldinger
ResponseAI skriver 3 ferdige svar rett i Gmail, Outlook, LinkedIn og Fiverr, og viser hva hvert svar betyr på ditt språk. De 3 første svarene er gratis.
Legg til i Chrome, gratis