Como avisar o cliente que a sua entrega vai atrasar
Atualizado em 28 de outubro de 2026
Um arquivo demora mais do que o esperado, você fica doente, um fornecedor atrasa. A maioria dos clientes aceita um atraso. O que eles não aceitam é descobrir depois do prazo. Avise cedo, dê uma nova data e seja breve.
Antes de responder
- Escreva antes do prazo, não depois.
- Dê uma nova data específica, e escolha uma que você tenha certeza de que vai cumprir.
- Um motivo curto basta. Nada de desculpas longas.
- Mostre o que já está pronto ou ofereça algo pequeno pela espera.
- No Fiverr, peça a nova data pelo Resolution Center do pedido, para que fique registrada.
Respostas prontas
Troque as partes entre [colchetes] antes de enviar.
Atraso curto
Olá, [Nome], uma atualização rápida sobre o seu pedido: preciso de um pouco mais de tempo para deixar [a parte final] do jeito certo. Entrego no máximo até [dia, data]. Obrigado pela paciência!
Em inglês
Hi [Name], a quick update on your order: I need a little more time to get [the final part] right. I'll deliver by [day, date] at the latest. Thanks for your patience!
Atraso maior, com progresso
Olá, [Nome], quero avisar com antecedência: por causa de [motivo curto], seu pedido vai atrasar [2] dias. [A primeira metade] já está pronta, e posso enviar uma prévia hoje. [Nova data] funciona para você?
Em inglês
Hi [Name], I want to let you know early: because of [short reason], your order will be [2] days late. [The first half] is already done, and I can send you a preview today. Is [new date] OK for you?
Atraso com algo a mais
Olá, [Nome], sinto muito, mas não vou conseguir cumprir o prazo original. Entrego até [data] e, pela espera, incluo [uma revisão extra] sem custo. Obrigado pela compreensão.
Em inglês
Hi [Name], I'm sorry, but I won't make the original deadline. I'll deliver by [date], and I'll add [an extra revision] at no cost for the wait. Thank you for understanding.
Evite isto
- Esperar o prazo passar.
- Palavras vagas como "em breve" ou "daqui a uns dias".
- Uma nova data da qual você não tem certeza. Um segundo atraso prejudica muito mais que o primeiro.
Respostas assim para as suas próprias mensagens
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