Cum îi spui unui client că livrarea ta va întârzia
Actualizat pe 28 octombrie 2026
Un fișier durează mai mult decât credeai, te îmbolnăvești, un furnizor întârzie. Majoritatea clienților acceptă o întârziere. Ce nu acceptă este să afle despre ea după termen. Anunță din timp, dă o dată nouă și fii scurt.
Înainte să răspunzi
- Scrie înainte de termen, nu după.
- Dă o dată nouă concretă și alege una pe care ești sigur că o poți respecta.
- Un motiv scurt e suficient. Fără scuze lungi.
- Arată ce e deja gata sau oferă ceva mic pentru așteptare.
- Pe Fiverr, cere noua dată prin Resolution Center al comenzii, ca să rămână înregistrată.
Răspunsuri gata făcute
Înlocuiește părțile dintre [paranteze drepte] înainte de trimitere.
Întârziere scurtă
Bună ziua, [Nume], o scurtă actualizare despre comanda dumneavoastră: am nevoie de puțin mai mult timp ca să finalizez bine [ultima parte]. Voi livra cel târziu pe [ziua, data]. Vă mulțumesc pentru răbdare!
În engleză
Hi [Name], a quick update on your order: I need a little more time to get [the final part] right. I'll deliver by [day, date] at the latest. Thanks for your patience!
Întârziere mai lungă, cu progres
Bună ziua, [Nume], vreau să vă anunț din timp: din cauza [motiv scurt], comanda dumneavoastră va întârzia [2] zile. [Prima jumătate] este deja gata și vă pot trimite astăzi o previzualizare. Vă convine [data nouă]?
În engleză
Hi [Name], I want to let you know early: because of [short reason], your order will be [2] days late. [The first half] is already done, and I can send you a preview today. Is [new date] OK for you?
Întârziere cu ceva în plus
Bună ziua, [Nume], îmi pare rău, dar nu voi reuși să respect termenul inițial. Voi livra până pe [data] și, pentru așteptare, voi adăuga gratuit [o revizie în plus]. Vă mulțumesc pentru înțelegere.
În engleză
Hi [Name], I'm sorry, but I won't make the original deadline. I'll deliver by [date], and I'll add [an extra revision] at no cost for the wait. Thank you for understanding.
Evită asta
- Să aștepți până trece termenul.
- Cuvinte vagi precum „în curând” sau „în câteva zile”.
- O dată nouă de care nu ești sigur. O a doua întârziere face mult mai mult rău decât prima.
Răspunsuri ca acestea pentru propriile tale mesaje
ResponseAI scrie 3 răspunsuri gata făcute direct în Gmail, Outlook, LinkedIn și Fiverr și îți arată ce înseamnă fiecare în limba ta. Primele 3 răspunsuri sunt gratuite.
Adaugă în Chrome, gratuit