Comment annoncer à un client que votre livraison aura du retard
Mis à jour le 28 octobre 2026
Un fichier prend plus de temps que prévu, vous tombez malade, un fournisseur est en retard. La plupart des clients acceptent un retard. Ce qu'ils n'acceptent pas, c'est de l'apprendre après l'échéance. Prévenez tôt, donnez une nouvelle date et restez bref.
Avant de répondre
- Écrivez avant l'échéance, pas après.
- Donnez une nouvelle date précise, et choisissez-en une que vous êtes sûr de tenir.
- Une raison courte suffit. Pas de longues excuses.
- Montrez ce qui est déjà fait, ou offrez un petit geste pour l'attente.
- Sur Fiverr, demandez la nouvelle date via le Resolution Center de la commande pour qu'elle soit enregistrée.
Réponses prêtes
Remplacez les parties entre [crochets] avant d'envoyer.
Petit retard
Bonjour [Prénom], un petit point sur votre commande : j'ai besoin d'un peu plus de temps pour bien finaliser [la dernière partie]. Je livrerai au plus tard le [jour, date]. Merci pour votre patience !
Version anglaise
Hi [Name], a quick update on your order: I need a little more time to get [the final part] right. I'll deliver by [day, date] at the latest. Thanks for your patience!
Retard plus long, avec avancement
Bonjour [Prénom], je préfère vous prévenir dès maintenant : en raison de [raison courte], votre commande aura [2] jours de retard. [La première moitié] est déjà terminée, et je peux vous envoyer un aperçu aujourd'hui. Le [nouvelle date] vous convient-il ?
Version anglaise
Hi [Name], I want to let you know early: because of [short reason], your order will be [2] days late. [The first half] is already done, and I can send you a preview today. Is [new date] OK for you?
Retard avec un petit plus
Bonjour [Prénom], je suis désolé, mais je ne tiendrai pas l'échéance prévue. Je livrerai d'ici le [date], et j'ajouterai [une retouche supplémentaire] gratuitement pour l'attente. Merci de votre compréhension.
Version anglaise
Hi [Name], I'm sorry, but I won't make the original deadline. I'll deliver by [date], and I'll add [an extra revision] at no cost for the wait. Thank you for understanding.
À éviter
- Attendre que l'échéance soit passée.
- Des mots vagues comme « bientôt » ou « dans quelques jours ».
- Une nouvelle date dont vous n'êtes pas sûr. Un deuxième retard fait bien plus de dégâts que le premier.
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