고객에게 납품이 늦어진다고 알리는 법
2026년 10월 28일 업데이트
파일 작업이 예상보다 오래 걸리거나, 몸이 아프거나, 공급업체가 늦어질 수 있습니다. 대부분의 고객은 지연 자체는 받아들입니다. 받아들이지 못하는 것은 마감일이 지난 뒤에 알게 되는 것입니다. 일찍 알리고, 새 날짜를 제시하고, 짧게 쓰세요.
답장하기 전에
- 마감일이 지난 뒤가 아니라 그 전에 연락하세요.
- 구체적인 새 날짜를 알려 주되, 확실히 지킬 수 있는 날짜를 고르세요.
- 이유는 짧게 하나면 충분합니다. 긴 변명은 필요 없습니다.
- 이미 끝난 부분을 보여 주거나, 기다려 준 데 대해 작은 보상을 제안하세요.
- Fiverr에서는 주문의 Resolution Center(해결 센터)에서 새 날짜를 요청해 기록으로 남기세요.
바로 쓰는 답장
보내기 전에 [대괄호] 안의 내용을 바꾸세요.
짧은 지연
[이름]님, 주문 진행 상황을 간단히 알려 드립니다. [마지막 부분]을 제대로 마무리하기 위해 시간이 조금 더 필요합니다. 늦어도 [요일, 날짜]까지 전달해 드리겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다!
영어 버전
Hi [Name], a quick update on your order: I need a little more time to get [the final part] right. I'll deliver by [day, date] at the latest. Thanks for your patience!
긴 지연, 진행 상황과 함께
[이름]님, 미리 알려 드리고 싶어 연락드립니다. [짧은 이유] 때문에 주문이 [2]일 늦어질 예정입니다. [앞부분 절반]은 이미 완성되어 오늘 미리보기를 보내 드릴 수 있습니다. [새 날짜]도 괜찮으실까요?
영어 버전
Hi [Name], I want to let you know early: because of [short reason], your order will be [2] days late. [The first half] is already done, and I can send you a preview today. Is [new date] OK for you?
지연에 대한 추가 서비스
[이름]님, 죄송하지만 원래 마감일을 맞추지 못하게 되었습니다. [날짜]까지 전달해 드리고, 기다려 주신 데 대한 보답으로 [추가 수정 1회]를 무료로 제공하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
영어 버전
Hi [Name], I'm sorry, but I won't make the original deadline. I'll deliver by [date], and I'll add [an extra revision] at no cost for the wait. Thank you for understanding.
피해야 할 것
- 마감일이 지날 때까지 기다리기.
- "곧"이나 "며칠 안에" 같은 모호한 표현.
- 확신이 없는 새 날짜. 두 번째 지연은 첫 번째보다 훨씬 큰 타격을 줍니다.
내 메시지에도 이런 답장을 받아 보세요
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